Оферта

Публичная оферта (предложение) интернет-магазина welo.kz , о продаже товаров.

1. Термины и определения.

В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются ее составной неотъемлемой частью:

1.1 Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт https://welo.kz без цели размещения Заказа.

1.2 Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине welo.kz

1.3 Покупатель — Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине welo.kz

1.4 welo.kz — Индивидуальный предприниматель ИП Тажбекова Я.М. (Интим салон) , ИИН 990723400577

1.5 Продавец — welo.kz

1.6 Интернет-магазин — Интернет-сайт, принадлежащий Welo.kz, расположенный в сети интернет по адресу https://welo.kz/, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям. В рамках настоящего договора, понятия Интернет-магазин и Магазин, а так же интернет адреса https://welo.kz и производные от welo.kz являются равносильными и трактуются аутентично, по контексту оферты.

1.7 Сайт — https://welo.kz/

1.8 Товар — Интимные товары, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте.

1.9 Заказ — Должным образом, оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу, либо посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.

2. Общие положения

2.1 Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу https://welo.kz

2.2 Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее — Условия продажи товаров), В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее — Соглашение / Публичная оферта) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт https://welo.kz.

2.3 Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии с пунктом 5 статьи 395  Гражданского кодекса Республики Казахстан

2.4 Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.

2.5 Акцепт оферты – использование онлайн сервиса (в соответствии со статьей 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан). Акцепт – это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора – оферты, Пользователь подтверждает свою правоспособность и дееспособность, а также свое законное право вступать в договорные отношения с welo.kz. Полным и безоговорочным согласием заключить Договор (далее – Акцептом) является выраженное согласие с его условиями путем использования онлайн сервиса welo.kz и/или оформления заказа на сайте.

Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Сайта / Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте, оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по мессенджерам указанным на сайте.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента онлайн выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, методом отправки на адрес электронной почты Покупателя подтверждающего оплату товара.

Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в службу доставки, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.

2.6 Осуществляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

2.7 Покупатель может оформить заказ в Интернет-магазине welo.kz 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.

2.8 Возврат можно осуществить связавшись с нашими менеджерами любым методом коммуникации указанным на сайте.

3. Предмет соглашения

3.1 Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать товары для личного потребления, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу https://welo.kz/.

3.2 Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

4. Регистрация на сайте

4.1 Регистрация на Сайте осуществляется с помощью всплывающего окна «Вход»

4.2 Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.

4.3 Welo.kz не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.

4.4 Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Welo.kz, направив соответствующее электронное письмо.

4.5 Общение Пользователя/Покупателя с операторами Call-центра / менеджерами и иными представителями Welo.kz и иных Продавцов должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.

5. Товар и порядок совершения покупки

5.1 Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на Сайте. Представленные на сайте фотографии на Товар являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Представленные на сайте описания/характеристики на Товар не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Характеристики длины, диаметра, ширины и прочих размеров могут отличаться от заявленных. Допускается отклонение не более 10% от опубликованных на сайте. Для уточнения информации по Товару и его точным характеристикам Покупатель должен обратиться в Службу поддержки клиентов. В случае обнаружения расхождений характеристик, все претензии принимаются не позднее 3 дней с момента получения заказа покупателем. Обновление информации, представленной на Сайте, производится каждый день.

5.2 В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации или оформлении заказа (либо звонком оператора Call-центра Welo.kz).

5.3. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.

5.4 Заказ Покупателя оформляется методом онлайн покупки, выбрав желаемую позицию/позиции разместив в корзину заказа. После того как корзина покупок сформирована, происходит переход в бланк контактных данных Покупателя и адресные данные для оформления доставки. Если выбран г.Алматы , можно выбрать два вида оплаты : оплата курьеру при получении ; 100% онлайн предоплата на сайте.

5.5 Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

5.6 После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.

5.7 Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.

6. Доставка заказа

6.1 Способы, а также условия доставки Товаров, реализуемых Welo.kz, указаны на Сайте в разделе «Доставка».

Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором Call-центра при подтверждении заказа.

6.2 Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых Welo.kz, ограничена пределами Республики Казахстан.

6.3 Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

6.4 При доставке по регионам РК Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения заказа, оплаченного посредством безналичного расчета, указанными выше лицами, заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о заказе (номер заказа/отправления и/или ФИО получателя).

При доставке в пределах г.Алматы и невозможности получения Заказа, оплачиваемого "При получении" или онлайн оплаты на сайте, указанными выше лицами, Заказ по просьбе Покупателя может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

6.5 Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5. настоящего Соглашения, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя (п.11.3.).

6.6 Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.

6.7 Доставка по всему Казахстану бесплатная и оплачивается интернет-магазином welo.kz Однако т.к. служба доставки это сторонняя услуга, стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из сведений Продавца заказанного Товара, веса Товара, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается отдельно в счет-фактуре курьерской компании.

6.8 Пользователь понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара. Порядок и условия взимания платы за доставку доступны на нашем сайте Welo.kz в разделе «Доставка». Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей». В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей».

6.9 Бесплатная доставка по г.Алматы осуществляется собственными курьерами магазина welo.kz или сторонней курьерской службой, по указанному адресу Покупателем. Стоимость доставки в одну сторону 1 500 тенге включена в сумму заказа. Если Welo.kz доставил товар в конечную точку, то обязательства по доставке товаров считаются выполненными.

В случае отказа покупателя получить заказ, магазин вправе удержать стоимость доставки в оба направления в размере 3 000 тенге за возврат позиций в магазин, в независимости от суммы заказа.

В случае частичного отказа от позиций (доставки товаров на выбор не более 2-х позиций), дополнительно к доставке оплачивается 1500 тенге для возврата невыбранной позиции в магазин.

Если Покупатель перенаправит курьера по другому адресу, после того как тот приехал по изначально указанному адресу, Покупатель обязуется доплатить 1 000 тенге курьеру.

Курьер вправе отменить доставку, если не сможет дозвониться до Вас, а также при изменении временного интервала доставки.

При посылках в регионы РК , доставку до пункта выдачи осуществляет крупнейшая международная компания СДЭК. У этой компании огромное количество пунктов выдачи во всех городах Казахстана. После того, как мы передадим Ваш заказ в компанию СДЭК, мы сообщим трек-номер Вашего отправления, чтобы Вы при желании самостоятельно смогли отслеживать состояние Вашего заказа через сайт курьерской службы на странице Отслеживания заказа 

Срок нахождения Отправления Заказчика в городе назначения – не более 5 (пяти) рабочих дней. По истечении 5 (пяти) рабочих дней взимается дополнительная плата за хранение Отправления на складе курьерской службы СДЭК из расчёта 1000 тенге в сутки. Данный пункт предусмотрен на случай, если Получатель не готов принять отправление в силу его отсутствия в городе или по иным причинам. По истечении 10 (десяти) рабочих дней курьер уведомляет Магазин о невозможности доставки с целью получения инструкций по дальнейшим действиям в отношении данного Отправления.

Если все же выяснится, что пункта выдачи в Вашем населённом пункте нет, то тогда наши менеджеры вышлют Ваш заказ KazPost до Вашего почтового отделения, о чем обязательно уведомят Вас по e-mail или через SMS, и также сообщат Вам трек-номер Вашей посылки, который можно отслеживать на сайте Kazpost  

6.10 Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю или получения Товара Получателем в отделении почтовой связи либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа.

6.11 При получении Заказа в отделении почтовой связи Получатель после оплаты доставленного Товара обязан осмотреть доставленный Товар в присутствии работников СДЭК или КазПочты для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара по накладным, а также проверить целостность упаковки Товара. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, бракованная упаковка, иные претензии) по указанию Получателя работниками СДЭК или КазПочты составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.

В случае возврата доставленного посредством СДЭК или КазПочты Товара в связи с наличием претензий к Товару Получатель обязан приложить к Отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы:

• заявление на возврат денежных средств;

• копию акта о выявленных несоответствиях;

• копию квитанции об оплате;

• копию описи Отправления;

• бланк возврата.

6.12 При принятии Заказа от курьера или в пунктах самовывоза Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки Товара. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом курьером, либо сотрудником пункта самовывоза. Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

6.13 При принятии Заказа в постамате, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки Товара. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) Получатель обязан незамедлительно (в день получения товара) заявить свои претензии в письменном виде на электронную почту,  в случае отсутствия такой возможности связаться любым удобным способом коммуникации размещенном на сайте welo.kz и сообщить суть претензии оператору или менеджеру магазина.

6.14 Время нахождения курьеров, доставляющих товар, по адресу Получателя ограничено 15 минутами.

В случае, если вы опаздываете или по другим причинам курьеру приходится ждать вас , то за задержку курьера  взимается дополнительный сбор из расчёта 1 000 тенге за полные либо неполные 30 минут ожидания курьера, которые взимаются с получателя Отправления. Максимальное время ожидания курьера - 30 минут.

Магазин не несет ответственность за выполнение любых ваших личных договоренностей с курьером.

6.15 Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у менеджера, который связывается с Покупателем для подтверждения Заказа.

6.16 Дополнительную информацию и правилах, тарифах, сроках и условиях доставки вы можете получить на сайте наших партнеров :

СДЭК

Kazpost  

7. Оплата товара

7.1 Цена товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в тенге - национальная валюта Республики Казахстан.

7.2 Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

7.3 Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Цена Товара может дифференцироваться по регионам.

7.4 Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт.

В соответствии с положением ЦБ РК «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

7.4.1 Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие УК РК.

7.4.2 Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

7.5 Welo.kz вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцами самостоятельно и указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

В случае если при применении скидки / бонуса пересчитанная стоимость Товара Welo.kz включает в себя копейки, такая стоимость Товара подлежит округлению в сторону уменьшения или увеличения до значения, кратного 10 тенге.

7.6 При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в отправления с Заказом Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется за счет Продавца. Для того, чтобы отказаться от вложения, Покупателю необходимо обратиться в Службу по работе с клиентами.

7.7 При доставке товара Welo.kz компанией СДЭК , КазПочтой, курьером или в постоматы общая стоимость товара НЕ подлежит увеличению на стоимость доставки.

7.8 Заказ считается неукомплектованным, если Покупатель сообщил об изменении решения о покупке до момента начала сборки заказа на складе. Если Покупатель сообщил Продавцу об этом после момента начала сборки заказа на складе, то такой Заказ считается отклоненным.

Способ оплаты «При получении» распространяется только для Покупателей в пределах г.Алматы. Для всех остальных регионов способ оплаты «100% предоплата на сайте».

Welo.kz вправе принять решение о блокировке для Покупателя способа оплаты «При получении», в отношении реализуемых Welo.kz Товаров в следующих случаях:

А) если в соответствии с указанной статистикой ранее (хотя бы один раз), не забирал заказ в пункте самовывоза, в постомате или отсутствовал в месте вручения заказа курьером.

Б) Если доля отмененных заказов по причине Покупателя составляет более 50%.

В первом и во втором случае Покупатель сможет вновь воспользоваться услугой «Оплата при получении» если доля не забранных или отмененных заказов не превысит 50%.

В)  Если Покупатель совершил или был заподозрен Welo.kz в совершении противоправных действий, направленных на причинение убытков Компании (кража, грабеж, разбой, мошенничество, умышленное повреждение имущества и др.);

Г)  Если Покупатель, по мнению Welo.kz, вел себя некорректно при общении с оператором call-center, торговым представителем, другими работниками Компании и/или совершил умышленные действия в отношении работников компании (причинение вреда здоровью различной степени тяжести, хулиганство, оскорбления, угрозы, ограничение свободы и др.).

При этом в случае если было установлено, что Покупатель, в отношении которого были установлены условия оплаты «При заказе товара», использует другой аккаунт для заказа товара на иных условиях оплаты («При получении»), в отношении такого аккаунта также могут быть установлены условия оплаты «При заказе товара». Для определения связи аккаунта с лицом, в отношении которого установлены условия оплаты «При заказе товара», достаточным является совпадение части регистрационных данных или наличия у Welo.kz иных сведений, позволяющих отнести аккаунт к соответствующему лицу.

Покупатель имеет право обратиться в Службу поддержки по адресу https://welo.kz/ с просьбой о предоставлении возможности использования способа оплаты «при получении». В таком случае он обязан представить факты, подтверждающие, что он не совершал действия, указанные в третьем и четвертом случаях. Решение по заявке принимается Компанией в течение пяти рабочих дней, после чего сообщается Покупателю посредством отправки уведомления на электронную почту, указанную при подаче заявки.

Способ оплаты «При получении» в отношении товаров, реализуемых Welo.kz может быть заблокирован для клиентов, с подозрительным трафиком, которые оформили более 10 заказов или 100 товаров в течение 3 суток.

Указанные положения не являются проявлением дискриминации и не направлены на ущемление прав, гарантированных законодательством РК потребителям, а нацелены на снижение убытков Welo.kz от действий Покупателей.

7.9 Продавец вправе ограничивать доступные Покупателю способы оплаты в зависимости от объёма предыдущих заказов.

7.10 Используемая платежная система ePay Halyk Bank. Все платежи банковскими картами защищены безопасной системой интернет эквайринга eРay услуга предоставляется АО «Народный Банк Казахстана».

8. Возврат товара и денежных средств

8.1 Возврат Товара, реализуемого Welo.kz, осуществляется в соответствии с «Условиями возврата», указанными на Сайте.

8.2 Возврат Товара надлежащего качества

8.2.1 Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 дней не считая дня покупки, за исключением Товаров, указанных в п. 8.2.4. настоящего Соглашения. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, целостность защитной пленки на упаковке, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

8.2.2 При отказе Покупателя от Товара согласно п.8.2.1. Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 14 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

8.2.3 Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 14 дней со дня возврата Товара.

8.2.4  КОМПАНИЯ НЕ МОЖЕТ ПРИНИМАТЬ ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН ТОВАРОВ, НЕ ИМЕЮЩИХ ДЕФЕКТОВ, ПОСЛЕ ТОГО, КАК ЦЕЛОСТНОСТЬ УПАКОВКИ БЫЛА НАРУШЕНА.

В соответствии с Законом РК О защите прав потребителей  от 4 мая 2010 года № 274-IV  ТОВАРЫ ИНТИМНОГО НАЗНАЧЕНИЯ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ.

Каждый покупатель имеет право на обмен и возврат товара:

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ВОЗМОЖЕН В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ СОХРАНЕНЫ ЗАВОДСКИЕ ПЛОМБЫ, ЗАЩИТНАЯ УПАКОВКА И ЯРЛЫКИ, ОН НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, СОХРАНЕНЫ ЕГО ТОВАРНЫЙ ВИД, ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ СВОЙСТВА И ИМЕЕТСЯ ДОКУМЕНТ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ ФАКТ ПРИОБРЕТЕНИЯ ТОВАРА (ТОВАРНЫЙ ИЛИ ОНЛАЙН ЧЕК), В ТЕЧЕНИЕ ЧЕТЫРНАДЦАТИ КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ С МОМЕНТА ПОКУПКИ.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

·Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

·Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

Получая продукт в пломбированной заводской упаковке, будьте уверенны что его кроме вас никто не вскрывал и не использовал. Так как данная категория относится к интимным товарам и предметам личной гигиены, просьба с пониманием отнестись что товар, после вскрытия защитной упаковки, обмену и возврату не подлежит. Однако если товар не работает, то наша компания несет за него ограниченную гарантийную ответственность.

После экспертизы, в случае доказательства того что при производстве были применены дефектные материалы ненадлежащего качества, мы заменим бракованное изделие на аналогичный товар.

Покупатель может отказаться от покупки и вернуть товар не вскрывая защитную пленку на упаковке, в течении 14 дней с момента приобретения товара.

КАК ТОЛЬКО ЦЕЛОСТНОСТЬ УПАКОВКИ БУДЕТ НАРУШЕНА, ТОВАР ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖИТ.

8.3 Возврат Товара ненадлежащего качества:
Товар ненадлежащего качества (бракованный) должен соответствовать гарантийному сроку указанному в пункте 9.2 и 9.3 если гарантийный срок на товар исчерпан, такой товар возврату не подлежит.

8.3.1 Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.

8.3.2 Наименование Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем методом сравнения данных в накладных и сверки штрихкода на упаковке в момент доставки Товара. Наименование по штрихкоду отображено на сайте , в накладной и на упаковке Товара.

8.3.3 При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду целостности упаковки товара не имею», либо в ином аналогичном документе, выпускаемого Продавцом, в графе, предусматривающей проставление Покупателем отметки об отсутствии у него претензий к комплектности, количеству и качеству Товара. После получения Заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

8.3.3 Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и оное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

8.3.4 Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение двадцати одного рабочего дня со дня предъявления соответствующего требования («О защите прав потребителей»).

8.3.5 Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара тем-же способом что и происходила оплата, при онлайн платежах с использованием системы ePay. По желанию покупателя денежные средства могут быть возвращены на банковскую карту или денежным переводом. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления. С правилами возврата денежным средств вы можете ознакомиться на странице Оплата.

8.3.6 Возврат денежных средств, при отказе Покупателя забирать заказ: в пункте самовывоза, у курьера, в почтовом отделении, в пунктах выдачи заказов и прочих методах доставки - происходит с учетом удержания расходов на доставку и возврат заказа на склад магазина Welo.kz согласно пунктам 6.7, 6.8, 6.9 и 14.2 настоящей публичной оферты. А так-же с учетом хранения заказа на складе Welo.kz, согласно пунктам 14.4,14.5 и 14.6.

9. Гарантии качества Товара

9.1. Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре в течение гарантийных сроков.

9.2. Гарантийные сроки на Товары определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента продажи Товара Клиенту, если иной порядок исчисления гарантийных сроков не установлен изготовителем (производителем).

9.3. Ограниченная гарантия распространяется на любые дефекты материалов или производственные дефекты, выявленные во время НАДЛЕЖАЩЕГО использования в течении гарантийного срока, составляющего 1 год с момента покупки.

Настоящая ограниченная гарантия распространяется на Физический товар и только на Физический товар, приобретенный у компании welo.kz (далее именуемый «Физический товар»).

В течении гарантийного срока компания welo.kz бесплатно осуществляет ремонт или замену товара или частей товара, признанного некачественным по причине использования материалов ненадлежащего качества или его некачественного изготовления, в случае их НАДЛЕЖАЩЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И НАДЛЕЖАЩЕГО УХОДА за ними.

welo.kz осуществляет замену товара бесплатно.

На замененный Физический товар или его часть распространяется гарантийный срок изначально приобретенного Физического товара, составляющий 1 год с момента покупки.

Поскольку настоящий товар является предметом личного характера, welo.kz не гарантирует получения удовлетворения от его использования; какие-либо лечебные свойства от применения данного товара не подразумеваются и не гарантируются.

Настоящая ограниченная гарантия НЕ распространяется на любые проблемы, вызванные условиями, неисправностями или повреждениями, не связанными с дефектами материалов или производственным дефектом.

Мы рекомендуем вам сохранить копию или цифровую фотографию квитанции о покупке. 

Настоящая гарантия не распространяется на дефекты, вызванные случайным повреждением, неправильным использованием или другим использованием с нарушением инструкции и предупреждений по безопасности. Извлечение аккумулятора из вашей игрушки или иной разбор или вмешательство в конструкцию аннулирует гарантию и может помешать ремонту товара.

Эта гарантия никоим образом не влияет на ваши законные права как потребителя.

Компания поддерживает всю продукцию, приобретенную в РК у дистрибьюторов welo.kz 

Компания может попытаться отремонтировать, но не может гарантировать результат. 

9.4. Требования, заявленные Клиентами по истечении гарантийных сроков, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном законодательством.

10. Ответственность

10.1 Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.

10.2 Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

10.3 3. Welo.kz не несет ответственности за качество товара, реализуемого иными продавцами на других площадках, а также за исполнение ими своих обязательств, по передаче покупателю товара, по своей комплектности и количеству соответствующего оформленному покупателем заказу. Покупатель настоящим соглашается, что любые претензии относительно качества, количества и комплектности товара, а также сроков доставки товара подлежат направлению тому продавцу, чей товар был заказан не в Интернет-магазине Welo.kz

11. Конфиденциальность и защита информации

11.1 Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с законом РК  № 94-V «О персональных данных и их защите» .

11.2 При регистрации или оформлении заказа на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Имя, Фамилия, адрес доставки товара, контактный номер телефона и адрес электронной почты. Подтверждаете что введенные вами данные являются корректными и предоставляются добровольно.

11.3 Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед ПосетителемСайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты , продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.

11.4 Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Подробнее об обработке персональных предусмотренных в «Политике конфиденциальности» на сайте welo.kz.

11.4.1 Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Welo.kz о своем отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.

11.4.2 Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта настоящей Публичной оферты в свободной форме.

11.4.3 Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

11.4.4 Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта welo.kz Данная информация не используется для установления личности посетителя.

11.4.5 Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

11.4.6 Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии со ст. 54 Закона УК РК  «Об информатизации».

11.5. Данные вашей банковской карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице эквайринговой системы ePay от АО «Народный Банк Казахстана».

12. Срок действия Публичной оферты

12.1 Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.

13. Дополнительные условия

13.1 Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

13.2 Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Welo.kz имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

13.3 К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства РК.

13.4 В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РК.

13.5 Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.

14. Хранение заказов.

14.1 Невостребованные заказы, доставленные в пункты выдачи, постоматы, почтовые отделения, преданные на доставку курьеру, либо с использованием других методов доставки - передаются обратно на склад интернет магазина Welo.kz.

14.2 Стоимость возврата товара на склад соответствует стоимости доставки, согласно пункту 6.7, 6,8 и 6.9 настоящей оферты.

14.3 Возвращенные заказы бесплатно хранятся в течении 10 дней после возврата заказа на склад.

14.4 Начиная с 11 календарного дня наступает платное хранение заказа.

14.5 Стоимость хранения составляет 100 тенге в сутки.

14.6 В случае когда сумма за услугу хранения заказа, превышает стоимость заказа, заказ расформировывается.

15.КОММЕНТАРИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ, ОТЗЫВЫ И ДРУГИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
Если по нашему запросу вы отправляете определенные конкретные материалы (например, конкурсные работы) или без нашего запроса, вы отправляете творческие идеи, предложения, планы или другие материалы, будь то онлайн, по электронной почте, по почте или иным образом. (в совокупности «комментарии»), вы соглашаетесь с тем, что мы можем в любое время без ограничений редактировать, копировать, публиковать, распространять, переводить и иным образом использовать на любом носителе любые комментарии, которые вы нам отправляете. Мы не обязаны (1) сохранять конфиденциальность любых комментариев; (2) выплачивать компенсацию за любые комментарии; или (3) отвечать на любые комментарии.
Мы можем, но не имеем никаких обязательств, контролировать, редактировать или удалять содержание комментариев и информации, которая по вашему собственному усмотрению является незаконной, оскорбительной, угрожающей, клеветнической, порнографической, непристойной или иным образом нежелательной или нарушает интеллектуальную собственность кого-либо. Если вы заметите подобные комментарии на нашем сайте, просьба известить нас об этом и мы предпримем все меры чтобы удалить эту информацию.
Вы соглашаетесь с тем, что ваши комментарии не будут нарушать какие-либо права третьих лиц, включая авторские права, товарный знак, конфиденциальность, личность или другие личные или имущественные права. Вы также соглашаетесь с тем, что ваши комментарии не будут содержать клеветнических или иным образом незаконных, оскорбительных или непристойных материалов или содержать какие-либо компьютерные вирусы или другое вредоносное ПО, которое может каким-либо образом повлиять на работу Сервиса или любого связанного веб-сайта. Вы не можете использовать ложный адрес электронной почты, выдавать себя за кого-то другого или иным образом вводить нас или третьих лиц в заблуждение относительно происхождения каких-либо комментариев. Вы несете полную ответственность за любые комментарии, которые вы делаете, и их точность. Мы не несем ответственности и не берем на себя ответственность за любые комментарии, размещенные вами или любыми третьими лицами.

Контактная информация

Название компании	ИП Тажбекова Я.М. (Интим салон)
ИНН	990723400577
Юридический адрес	050000, р.Казахстан, г.Алматы, ул. Байтурсынова 13
Телефон	+7 707 141-14-81
e-mail:	написать нам